Company logo

Valmynd

Heildarsýn á samskipti

16. okt. 2024

08:30-11:00

Hilton Reykjavík Nordica

Skráðu þig á morgunverðarfund þar sem fjallað verður um samskipti, gervigreind og mikilvægi þess að hafa heildarsýn yfir þjónustuupplifun viðskiptavina. Fundurinn gagnast stafrænum leiðtogum og öllum þeim sem starfa við þjónustustjórnun og samskiptaver. Við heyrum reynslusögur og fáum góð ráð.

Joakim Skalberg frá Genesys kemur og fer yfir allt það nýjasta í heimi samskiptavera og hvað er framundan hjá þeim. 

 

Genesys og Salesforce hafa verið að þétta raðirnar að undanförnu og eru komin fram með ótrúlega samþættingu sem gerir tvö frábær kerfi jafnvel betri. Óli Þór frá Salesforce teymi Advania mun fara yfir reynsluna af kerfunum hjá nokkrum viðskiptavinum hér á Íslandi, ásamt því að tala um samþættinguna og kerfin.

 

Að lokum mun hún Catherine frá Icelandair tala um þeirra reynslu og hvernig samskiptaver Icelandair hefur vaxið með Genesys ásamt framtíðarsýn þeirra.

 

Dagskrá

 

„Genesys Latest trends and Roadmap“

Joakim Skalberg - Genesys
Senior Principal Solutions Consultant

 

„Salesforce og Genesys“

Óli Þór Gunnarsson - Advania 
Deildarstjóri / Manager - Hugbúnaðarlausnir

 

„Á flugi inn í framtíðina“

Catherine Bergeron - Icelandair 

Customer Solutions Manager

Fram koma

speaker mynd

Catherine Bergeron

Customer Solutions Manager, Icelandair
speaker mynd

Joakim Skalberg

Senior Principal Solution Consultant, Genesys
speaker mynd

Óli Þór Gunnarsson

Deildarstjóri, Advania