Opnum hliðin með Genesys
27. okt. 2026
08:30-11:00
Matsalur Advania, Guðrúnartún 10
Genesys er meðal fremstu fyrirtækja heims þegar kemur að samskiptalausnum og samskiptaveri. Á þessum morgunverðarfundi kíkjum við á hvað er handan hliðanna: hvernig framúrskarandi þjónusta lítur út þegar rétta tæknin er annars vegar. Að þessu sinni fáum við aftur góða heimsókn frá íslandsvininum Joakim Skalberg - Senior Principal Solutions Consultant hjá Genesys. Þá segir VR Stéttarfélag frá því hvernig þau nýta kerfið til að veita sínu fólki bestu mögulegu þjónustuna.
Byrjum daginn saman yfir góðum morgunverði, förum yfir það sem skiptir máli og gefum þér forskot inn í það sem er að koma.
Dagskrá:
08:30 - Hús opnar
09:00 - Velkomin
09:05 - Joakim Skalberg - Genesys – The Next Level of Agentic Is Coming
Genesys Cloud's agentic AI is evolving beyond single-purpose bots into a connected system: Navigator as the conversational front door that understands intent and routes customers to the right surface (AVA, Guide, Bot Flow, or queue), with Orchestrator emerging as the layer that coordinates agentic execution across those surfaces once a request is underway. Together they point toward routing and execution finally working as one connected experience, not separate silos.
09:50 - Stutt skilaboð og hlé.
10:00 - Genesys Case Management / Work items
10:20 - VR
10:55 - Umræður og spurningar
11:00 - Dagskrá lokið
Fjöldi sæta er takmarkaður. Skráðu þig hér að neðan og mættu tilbúin(n) að opna hliðin með okkur.
Fram koma
Joakim Skalberg
Senior Principal Solution Consultant, GenesysSigurgeir Þorbjarnarson
Vörustjóri funda- og samskiptalausna